Amasya'daki Sağlık ve Güzellik İşletmeleri İçin Online Randevu Sistemi

Randevuyla çalışan bir işletmede en pahalı şey boş kalan zaman dilimi. Gelmeyen müşteri, çakışan randevu, telefonda geçen dakikalar. Bunların hepsi doğrudan ciro kaybı.

Amasya'da klinik, diş hekimi, kuaför, güzellik salonu, fizyoterapi merkezi gibi randevuyla çalışan işletmeler için online randevu sisteminin ne çözdüğünü ve nasıl kurgulanması gerektiğini ele alıyoruz.

Defterle Yürüyen Randevunun Maliyeti

• Telefonda geçen zaman: Her randevu için ortalama birkaç dakika. Günde yirmi arama alan bir salonun bir saati buna gidiyor. Üstelik bu aramalar genelde en yoğun saatlerde geliyor.
• Çakışan randevu: İki kişi aynı saate yazılıyor. Biri bekliyor veya geri çevriliyor.
• Gelmeyen müşteri: Hatırlatma yapılmadığında unutulma oranı yüksek. O zaman dilimi boş kalıyor.
• Mesai dışı talep: Akşam sekizde randevu almak isteyen müşteri sizi arayamıyor, başka bir yere gidiyor.
• Müşteri geçmişi: Geçen sefer hangi işlem yapıldı, hangi ürün kullanıldı? Defterde bunu bulmak zor.

Sistemde Olması Gerekenler

Hizmet bazlı süre

Her hizmetin süresi farklı. Saç kesimi yarım saat, boya işlemi üç saat sürebiliyor. Sistem, seçilen hizmete göre uygun zaman dilimini ayırmalı; sabit aralıklarla çalışan takvimler bu sektörde işe yaramıyor.

Personel bazlı takvim

Birden fazla çalışanınız varsa her birinin kendi takvimi olmalı. Müşteri isterse belirli bir kişiyi seçebilmeli. Personelin izin ve mola saatleri takvime işlenebilmeli.

Çakışma kontrolü

Sistemin temel işi bu. Dolu bir saat hiçbir kanaldan tekrar satılamamalı. Siz telefonla randevu kaydederken de aynı takvim güncelleniyor olmalı.

SMS hatırlatma

Randevudan bir gün önce gönderilen hatırlatma mesajı, gelmeme oranını belirgin şekilde düşürüyor. Bu tek özellik bile sistemin maliyetini karşılıyor.

Müşteri kartı

Geçmiş randevular, yapılan işlemler, kullanılan ürünler, notlar. Kuaförde "geçen sefer hangi renk kullanmıştık" sorusu, klinikte tedavi geçmişi. Bu bilgi hem hizmet kalitesini artırıyor hem müşteriyi size bağlıyor.

İptal ve erteleme

Müşteri kendi randevusunu iptal edebilmeli veya erteleyebilmeli. Boşalan saat otomatik açılıp başkasına satılabilir hale gelmeli.

Sağlık Alanında Ek Hassasiyetler

Klinik ve diş hekimi gibi sağlık hizmeti veren işletmelerde ek konular var:

• Hasta bilgileri kişisel veri kapsamında; saklanması ve korunması özel dikkat gerektiriyor
• Sağlık hizmeti tanıtımına ilişkin mevzuat sınırları var; sitede kullanılan ifadeler bu çerçeveye uygun olmalı
• Tedavi öncesi ve sonrası görsel paylaşımı düzenlemelere tabi

Bu nedenle sağlık alanındaki projelerde içerik, mevzuata uygunluk gözetilerek hazırlanmalı. Bu konuda doktor ve diş hekimleri için web sitesi yazımızda daha detaylı bilgi bulabilirsiniz.

Sistemin Getirdiği Görünmez Kazanç

Online randevunun beklenmedik bir faydası, mesai dışı randevu alımı. İnsanlar akşam ve hafta sonu telefonlarına bakarken randevu alıyor. Sadece bu kanal, birçok işletmede toplam randevuların önemli bir bölümünü oluşturuyor; bunlar sistem olmadan hiç alınamayacak randevular.

İkinci kazanç veri: hangi hizmet ne kadar talep görüyor, hangi saatler boş kalıyor, hangi personelin doluluğu yüksek. Bu bilgiler fiyatlandırma ve personel planlaması için değerli.

Amasya Ölçeğinde Fark Yaratır mı?

Evet, ve beklenenden fazla. Şehirde online randevu sunan işletme sayısı az. Müşteri açısından "telefon açmadan randevu alabilme" pratikliği tercih sebebi oluyor. Özellikle genç müşteri kitlesi telefonla konuşmak yerine online işlem yapmayı tercih ediyor.

Amasya'daki işletmeniz için randevu sistemi kurgusunu konuşmak isterseniz Amasya hizmet sayfamıza göz atabilir, bize ulaşabilirsiniz.